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客户投诉处理流程
 

  为确保及时、准确处理客户的投诉建议,特制订以下的投诉处理流程。

  您可以通过以下途径来递交您的投诉:

  信件
  您可以直接将您的投诉情况以书信的方式投送至我行的法律合规部门。

  电子邮件
  您可以发送邮件给您的客户经理,或者到 compliance@nl.icbc.com.cn 。请注意邮件的附件不要超过5MB。

  当您投诉时,请提供:
  - 姓名、地址、电话、电子邮箱(如有)
  - 客户号、账号
  - 相关文件的复印扫描件
  - 投诉的文字说明

  您将在10个工作日内收到我们的收件确认。如果在此期间我们无法立刻解决您的问题,我们将告知您具体的后续联系人,以及预计的解决时间。

  如果您是个人客户,对解决的结果不满意,您可以将您的投诉转发至Financial Services Complaint Institute (KiFID)或当地的法院。

  KiFID地址
  Postbus 93257
  2509 AG Den Haag
  电话:+ 31 (0)70-3338999
  E-mail:info@kifid.nl
  www.kifid.nl

  如果您是公司客户,请将相关事项提交给当地所属法律机构。


(2013-12-17)
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